 |
AJUDA FAQ |
 |
|
Nesta seção disponibilizamos algumas respostas a dúvidas comuns na utilização da Almedina.com.br. Se tiver alguma pergunta a fazer que não encontre nesta página, pode contatar-nos preenchendo este formulário, ou enviando um e-mail para brasil@almedina.com.br.
1. Vantagens nas compras na Loja Online Almedina.
2. Como posso encontrar um livro ?
3. Como funciona a pesquisa avançada ?
4. Como funciona a sacola de compras ?
5. Como se adiciona um livro a sacola de compras ?
6. Como posso alterar a quantidade de um livro introduzido na sacola de compras ?
7. Como posso saber qual o valor do frete a pagar ?
8. O que é a área pessoal ?
9. Como é que posso me registrar na Almedina.com.br ?
10. Ao acessar uma página, recebo alguma mensagem avisando que estou entrando numa zona de comunicação segura. O que significa ?
11. Que garantias de segurança e privacidade tenho ao introduzir dados pessoais na Almedina.com.br ?
12. Esqueci a minha senha de acesso. Como posso voltar a acessar à minha área pessoal ?
13. Existe alguma confirmação de que a Encomenda tenha chegado aos serviços da Almedina?
14. Quais os métodos de pagamento que posso utilizar como usuário normal ?
15. Como posso cancelar uma encomenda ?
16. Posso devolver uma encomenda ?
17. O que são as Edições Digitais ?
18. Qual o formato das Edições Digitais ?
19. É necessário algum programa específico para ver as Edições Digitais que adquiri ?
20. Posso imprimir a Edição Digital que adquiri ?
21. Posso encomendar uma Edição Digital para outra pessoa ?
22. Há alguma restrição à utilização da Edição Digital ?
23. Como é enviada a Edição Digital ?
24. Se tiver um problema no computador, posso descarregar novamente a Edição Digital ?
25. Posso devolver uma Edição Digital ?
|
|
|
Na Loja Online Almedina procuramos desenvolver o nosso site de modo a proporcionar ao usuário o maior conforto e facilidade de utilização possível. A nossa abordagem segue os métodos de compra tradicionais que passam pela pesquisa e escolha do livro (ou livros), a sua colocação numa sacola de compras virtual e posteriormente a fase de pagamento que encerra a encomenda.
Em virtude da utilização das mais recentes tecnologias de interatividade na internet, ao comprar on-line terá inúmeras vantagens que nenhuma loja física lhe pode oferecer:
• acesso fácil a todo o catálogo, utilizando a listagem de categorias, editoras, autores e pesquisa simples ou pesquisa avançada;
• cálculo atualizado do total a pagar dos livros que vai adicionando a sua sacola de compras e não apenas na fase final de pagamento;
• funcionamento 24 horas por dia, 365 dias por ano, acessível de qualquer parte do mundo;
• atualização imediata de todas as edições;
• comodidade: não necessita de sair de casa para fazer ou receber a sua encomenda. Ela será enviada para o seu endereço de acordo com a sua escolha.
|
|
|
A Almedina.com.br proporciona-lhe vários mecanismos de pesquisa no catálogo de livros.
Pesquisa por seções
No lado esquerdo da página encontra permanentemente uma árvore de categorias onde estão classificados todos os livros. Selecionando qualquer uma delas, a zona central da página listará todos os livros constantes o catálogo correspondente à categoria selecionada, bem como os livros mais vendidos e as principais novidades.
Pesquisa Rápida
É a maneira mais cômoda de pesquisar as nossas edições. No canto superior direito da página encontra permanentemente uma caixa de pesquisa onde pode introduzir os termos a pesquisar. A procura é feita em todos os termos introduzidos nos campos Título, Autor e Editora. Os resultados da procura são apresentados na janela principal.
Ex: ao introduzir ‘direito obrigações’, obterá como resultado os livros em que o título ou o autor contenha ou a palavra ‘direito’ ou a palavra ‘obrigações’ ou as duas simultaneamente.
Pesquisa Avançada
É a melhor forma de encontrar um título específico que procure no nosso catálogo. Veja a resposta abaixo para mais informações.
|
|
|
| A pesquisa avançada está acessível através do ícone colocado na barra de navegação do lado esquerdo da página. Com este serviço, poderá pesquisar em detalhes todo o catálogo de livros disponíveis. Poderá utilizar os campos Título do Livro, Autor, ISBN, Categoria, Editora, Ano de Edição e Descrição isoladamente ou em conjunto.
Ex: Para procurar um livro cujo autor se chama António Ferreira, em Direito Financeiro e Tributário, editado em 1998, bastaria introduzir ‘antónio ferreira’ no campo Autor, selecionar Direito Financeiro e Tributário na lista de categorias e introduzir o ano 1998 como ano de edição. |
|
|
| A sacola de compras da Loja Online Almedina é uma analogia as sacolas comuns de compras. Ao longo da sua navegação na loja, cada vez que estiver interessado em comprar um livro, deverá adicioná-lo a sacola de compras utilizando o botão ‘Comprar’, tal como faria numa loja tradicional. O conteúdo da sua sacola de compras é mostrado permanentemente no lado direito da página. A qualquer momento, poderá consultar o conteúdo na sacola utilizando a ligação ‘Encomendar’ disponível junto a sacola de compras. Aí encontrará uma listagem dos livros adicionados, bem como o seu preço e o total provisório a pagar. Poderá também modificar a quantidade de cada produto ou até eliminar algum, que afinal não está interessado.
Atenção: a sacola de compras não pressupõe nenhum compromisso de compra. Poderá adicionar e retirar da sua sacola os livros que quiser.
|
|
|
| Junto de todas as listagens de livros e resultados de pesquisas na Almedina.com.br encontrará uma caixa de quantidade e um ícone intitulado ‘Comprar’. Depois de carregar no botão é automaticamente levado a sua sacola de compras onde pode conferir a correta adição do livro. |
|
|
| Para fazer esta alteração, basta substituir a quantidade atual na caixa de quantidade e clicar no botão ‘Atualizar’. A sacola de compras será completamente atualizado, sendo recalculados os preços e o total provisório a pagar. |
|
|
| O cálculo do frete depende da sua localização geográfica, do método de pagamento que escolheu e do peso total da sua encomenda. Apenas na fase final de pagamento, quando indicar os seus dados é que o total da compra, incluindo o frete, lhe é apresentado. Nesse momento tem a possibilidade de interromper o processo de encomenda, se achar que esta não é vantajosa. |
|
|
A sua área pessoal na Almedina.com.br é a área onde pode consultar e alterar todos os seus dados. Esta área encontra-se protegida por senha e toda a comunicação efetuada é transmitida encriptada entre os nossos serviços centrais e o seu computador (para mais informações sobre comunicação encriptada, veja pergunta 11). Nesta área encontra quatro seções distintas:
A Minha Conta
Nesta seção poderá alterar os seus dados de usuário, tais como dados pessoais, livro de endereços (os diversos endereços que pode utilizar nas suas encomendas) e a senha de acesso.
Os Meus Downloads Digitais
Nesta zona encontra os livros em formato digital comprados anteriormente na Loja Online Almedina, disponíveis para Download a qualquer momento.
As Minhas Encomendas
Sempre que desejar saber qual o estado de uma encomenda que tenha feito, deve dirigir-se a esta seção. Não só tem disponível a listagem de todas as encomendas que efetuou, mas também o seu estado no momento (Enviada, Cancelada, etc).
Notificações de Email
Nesta zona encontra informação sobre as assinaturas de Newsletters e de notificações de atualizações de livros.
|
|
|
| Para se registrar, basta dirigir-se à área pessoal e indicar que é um novo usuário e que se pretende registrar. Será solicitado alguns dados pessoais tais como endereços de e-mail, nome e senha de acesso. Não deverá ceder a sua senha a ninguém que não seja da sua confiança, uma vez que ela permite o acesso aos seus dados pessoais e histórico de encomendas. |
|
|
| Esta mensagem é uma indicação dada pelo seu browser (programa que possibilita a leitura de páginas internet) avisando que a partir desse momento, toda a comunicação com a Almedina.com.br é feita encriptada. Da mesma maneira, quando deixa uma área segura e passa para uma área normal, receberá outro aviso. Para mais informações veja a pergunta seguinte. |
|
|
| A Almedina.com.br utiliza um mecanismo de encriptação de dados na internet denominado SSL (Secure Sockets Layer). Este mecanismo, vulgarmente denominado comunicação segura ou encriptada, impede que os dados trocados entre o usuário e a Almedina.com.br possam ser descodificados por terceiros. Associado à comunicação encriptada, o mecanismo SSL pressupõe a existência de um Certificado emitido por uma Entidade Certificadora Reconhecida, que assegura ao usuário que está efetivamente se comunicando com a Loja Online Almedina e não com outro site se passando pela Almedina.com.br. A Almedina é certificada pela Thawte, uma das maiores empresas certificadoras do mundo. Os browsers Internet Explorer e Netscape Navigator possuem uma indicação visual de comunicação segura, dada por um ícone semelhante a um cadeado ou uma chave na parte inferior do ecran. Para consultar os dados do certificado da Almedina, deverá fazer duplo clique nesse ícone. Todos os dados que forem introduzidos na Loja Online Almedina serão utilizados apenas para o processamento da sua encomenda e para funcionamento interno da empresa. A Almedina compromete-se a não ceder a nenhuma entidade ou pessoa estes dados sem a prévia autorização dos usuários.
|
|
|
| Para recuperar a sua senha de acesso, utilize a ligação ‘Esqueci minha senha’ disponível na caixa de registro do lado direito da página. |
|
|
| Sim. Quando acabar a sua encomenda receberá por e-mail uma confirmação de encomenda com o sumário de todos os títulos encomendados, os seus dados de entrega e total a pagar. Deverá guardar esta mensagem até receber a sua encomenda em casa. Ela constitui a prova de que a encomenda foi realmente efetuada. Receberá também uma mensagem sempre que for alterado o estado da sua encomenda, de acordo com a postagem no correio ou o cancelamento por motivos de indisponibilidade. |
|
|
| Poderá utilizar como forma de pagamento cartões de crédito (Visa e MasterCard). |
|
|
| Pode cancelar a encomenda enviando um e-mail para vendas@almedina.com.br indicando o número da encomenda que pretende cancelar. Outra alternativa é contatar-nos através dos telefone 55 11 3885-6624 ou 55 111 3562-6624 nos dias úteis das 9h as 18h e aos sábados das 10h as 14h. Se a sua encomenda já tiver sido emitida, não teremos como cancelar a encomenda. Veja a pergunta seguinte para mais informações. |
|
|
| No caso dos produtos encomendados não corresponderem às suas necessidades dispõe de 14 dias para os devolver após a sua recepção no endereço informado. Só serão aceitas devoluções de produtos na sua embalagem original, acompanhados da respectiva fatura e em perfeito estado de conservação. Não serão aceitas devoluções de produtos vendidos em formato digital. Para efetuar a sua devolução deverá contatar-nos através do email vendas@almedina.com.br indicando o número da encomenda que pretende devolver e a forma como deseja ser creditado do seu valor. Serão fornecidas instruções de como nos devolver a encomenda. Após a sua recepção e conferência será disponibilizado um crédito no valor da devolução ao cliente. |
|
|
| As Edições Digitais disponíveis no Almedina.com.br são livros em formato eletrônico. Estes livros são descarregados diretamente do Almedina.com.br após o processo de compra. |
|
|
| Os downloads digitais são disponibilizados em formato PDF standard, versão 1.3, compatíveis com os leitores gratuitos da Adobe da versão 4 em diante, bem como a maioria dos outros leitores de PDF disponíveis para a maioria dos sistemas operacionais. Os arquivos podem ser impressos pelo usuário (no seu todo ou em parte), estando também disponível o mecanismo de Cortar->Colar. A inclusão de partes do texto em outros documentos está protegido pelos Termos de Uso que pode consultar aqui. |
|
|
| Sim. Há diversos programas gratuitos para todos os sistemas operacionais que permitem visualizar documentos em formato PDF, sendo o mais popular o Adobe Reader, que pode fazer download no site da Adobe. |
|
|
| Sim, não há qualquer restrição à impressão da Edição Digital (ver ponto 18). |
|
|
| Não. A Edição Digital é disponibilizada apenas para o comprador do registro no Almedina.com.br, identificada com um e-mail e uma senha. |
|
|
| O conteúdo da Edição Digital, tal como todas as Edições vendidas na Loja Online Almedina, está protegido pela legislação de Direitos de Autor. Deve consultar os Termos de Uso das Edições Digitais, disponíveis aqui. |
|
|
| Após a finalização do processo de compra, a edição fica disponível para download na zona de Downloads Digitais existente na área pessoal do usuário. |
|
|
| Sim. Depois de adquirida a Edição Digital de um livro, não há limite para o número de vezes que pode descarregar o produto. |
|
|
| Neste momento a Almedina não aceita devoluções de edições digitais. |
 |
Edições Jurídicas
Promoções
